Politique de vie privée

POLITIQUE DE VIE PRIVÉE

Date de mise à jour de la politique : 06/2023 

PRÉAMBULE 

Nous considérons que vos données personnelles constituent des données confidentielles auxquelles nous apportons une vigilance particulière. 

Sont des données personnelles toutes données permettant de vous identifier directement ou indirectement, notamment votre nom, votre sexe, votre âge, votre adresse postale, votre n° de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse IP, ainsi que toutes autres données communiquées directement par vous, notamment sur notre site internet ou générées par votre navigation ou les contacts que nous pouvons avoir avec vous soit en magasin soit via nos services clients. 

Conformément aux obligations légales et réglementaires, nous recueillons, utilisons, partageons et conservons ces informations dans des conditions de sécurité renforcées et selon des durées limitées dans le temps, proportionnelles aux finalités pour lesquelles vous nous les avez communiquées. 

1. COLLECTE DES DONNÉES 

Vous nous faites confiance pour le traitement de vos données et nous tenons à être transparents sur la manière dont nous les recueillons. 

Les données personnelles collectées auprès de vous lorsque vous utilisez nos services sont collectées, traitées et utilisées par notre société BERDOUES PARFUMS ET COSMETIQUES dont le siège social est situé au 131 Route de Toulouse 31270 Cugnaux. 

Nous agissons en tant que Responsable de traitement et collectons toute donnée que vous êtes amené à nous communiquer via notre site Internet ou que vous nous transmettez par tout autre biais (courrier électronique ou postal). 

Nous collectons les données que vous fournissez lorsque vous avez recours à nos services en ligne notamment, lorsque vous : 

• Naviguez et consultez nos sites ; 
• Créez un compte client ; 
• Adhérez à notre programme de fidélité ; 
• Présentez votre carte de fidélité ; 

• Ajoutez des produits dans votre panier d'achat ; 
• Effectuez une commande ou une demande de retour sur nos sites ; 
• Vous inscrivez aux newsletters ou aux alertes ; 
• Contactez notre service client ; 
• Participez à un jeu ou à un concours ; 

• Remplissez un formulaire de saisie d'informations, tel qu'un questionnaire ou un sondage. 

En aucun cas nous ne collectons l'adresse e-mail des visiteurs de manière automatique sans que ces derniers ne nous la communiquent délibérément. 

Par ailleurs, certaines informations demandées dans les bons de commande et les formulaires ont un caractère obligatoire et sont signalées par un astérisque. Leur collecte est essentielle au traitement de votre demande. Par conséquent, à défaut de réponse, nous ne serons pas en mesure de donner suite à votre demande. 

1. NATURE DE DONNÉES ET FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES 

Les informations recueillies vous concernant nous permettent de gérer, de faciliter vos achats, de mieux vous connaitre pour vous adresser des offres ciblées et ainsi d'améliorer et personnaliser nos services. 

Nous utilisons vos données personnelles en fonction des finalités pour lesquelles vous nous les avez transmises, lesquelles reposent sur l'un ou plusieurs des fondements légaux suivants: 

- L'exécution des services que nous vous proposons ; 

• Votre consentement ; 
• Nos intérêts légitimes ; 
• Une obligation légale, règlementaire, judiciaire ou administrative. 

Les Catégories de données sont : 

• L'Identité : civilité, nom, prénom, adresse, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse électronique, date de naissance, données à l'enregistrement sur des listes d'opposition 

o Dont la finalité est : 

• de traiter votre commande, 
• vos questions, 

• vos réclamations, 
• Les données relatives aux commandes : numéro de la transaction, détail des achats, montant des achats 

o Dont la finalité est : 

• de traiter votre commande 
• de proposer des suggestions de produits 

• Les données relatives aux moyens de paiement : numéro de carte bancaire, date de fin de validité de la carte bancaire, cryptogramme visuel (lequel est immédiatement effacé), adresse informatique. 

o Dont la finalité est : 

• d'enregistrer vos paiements de manière sécurisée 
• de pouvoir vous rembourser 
• Les données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation et de prospection : historique de vos achats 

1. DESTINATAIRES DES DONNEES 

• Le service clients et marketing de la société sont destinataires de l'ensemble des catégories de données à l'exception des données relatives aux moyens de paiement. 
• Le service financier de la société est destinataire de l'ensemble des catégories de données 
• Nos sous-traitants, chargés de la livraison de ses commandes, sont destinataires de l'identité, de l'adresse et du numéro de téléphone de nos clients. 
• Nos sous-traitants, chargés du paiement en ligne, sont destinataires de l'identité et des données relatives aux moyens de paiement. 

• Aux autorités étatiques, l'ensemble des catégories de données afin de nous conformer à des obligations légales, judiciaires ou administratives ou de répondre à des demandes des autorités administratives et judiciaires chaque fois que nous sommes juridiquement tenus de le faire. 

1. DONNEES DES MINEURS DE MOINS DE 15 ANS 

Les services que nous proposons ne sont pas destinés à des mineurs de moins de 15 ans et par conséquent, nous ne collectons pas directement des données personnelles concernant des mineurs.  

Si nous nous rendons compte qu'un mineur tente d'accéder à nos services et de nous communiquer des informations le concernant, nous supprimerons ces données de nos dossiers. Si vous êtes le parent/tuteur légal d'un mineur qui nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions supprimer ces données 

 

1. TRANSFERT DES DONNEES PERSONNELLES EN DEHORS DE L'UNION EUROPEENNE 

Vos données personnelles sont traitées et hébergées sur des serveurs situés en Union Européenne ; toutefois, il est possible ponctuellement que celles-ci soient transférées à un sous-traitant dont les serveurs sont situés dans un pays tiers à l'Union Européenne. 

Le cas échéant nous vous en informerons et nous prendrons toutes les mesures nécessaires afin de garantir la sécurité de vos données et le respect des obligations légales et réglementaires. Nous nous assurerons notamment qu'elles soient protégées de la même manière que si elles étaient utilisées au sein de l'Union européenne. 

1. DUREE DE CONSERVATION DES DONNEES 

Les données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale (achat ou contact) et dix (10) ans à partir de la clôture au titre des obligations comptables 

Les données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation, à la prospection ou à la création d’un compte personnel sur notre site interner sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale et trois (3) ans à compter du dernier achat ou du dernier contact. 

Les données relatives aux moyens de paiement collectées lors de la transaction, sont conservées pour une durée de quinze (15) mois à compter du règlement. 

Les données de consultation et de navigation sur notre site peuvent être conservés jusqu'à un an (1 an). 

Les données concernant les listes d'opposition à recevoir de la prospection sont conservées pendant trois (3) mois. 

1. TRANSMISSION DE VOS DONNEES PERSONNELLES 

Nous pouvons être amené à transmettre les informations collectées aux fins prévues et licites aux partenaires et sous-traitants ainsi que le cas échéant à des organismes tiers, tels que des prestataires assurant des services de livraison par exemple. 

 

Les données personnelles peuvent être partagées avec des sociétés tierces dans les cas suivants : 

• Nous recourrons à des prestataires de service pour la livraison ainsi qu’à des prestataires informatiques. Ces derniers disposent d’un accès limité aux données de l’utilisateur, dans le cadre de l’exécution de ces prestations et à une obligation contractuelle de les utiliser en conformité avec les dispositions de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel 

• Si la règlementation l’exige, nous pouvons effectuer la transmission de données aux autorités légales pour donner suite aux réclamations et se conformer aux procédures administratives et judiciaires 

• Dans la gestion de l’espace client, BERDOUES PARFUMS ET COSMETIQUES, ainsi que ses sociétés affiliées détenues ou contrôlées par BERDOUES PARFUMS ET COSMETIQUES peuvent mettre en commun les données concernant un même client dans le cadre d’une gestion optimale de son offre de services. 

Toutes vos données personnelles qui ont été collectées par BERDOUES PARFUMS ET COSMETIQUES sont strictement confidentielles. Nous ne transmettrons jamais vos données personnelles à aucun tiers susceptible de les utiliser à des fins commerciales et/ou de publicité directe, sans votre consentement exprès. Nos collaborateurs et partenaires sont tenus au respect de la confidentialité des données qu’ils traitent. 

Nous pourrons être amené à transférer à des tiers de manière sécurisée certaines données personnelles qui sont nécessaires notamment pour l’animation, la maintenance de notre site, pour assurer l’accomplissement de tâches nécessaires à l’exécution de votre commande, pour réaliser des enquêtes de satisfaction, pour assurer la livraison de biens commandés, la réalisation de prestations, pour lutter contre la fraude et plus généralement toute activité pénalement répréhensible. 

Nos Partenaires et/ou nos sous-traitants qui peuvent avoir accès à vos données, les traitent pour notre compte, selon nos instructions, dans le respect de la présente Politique de confidentialité et de la réglementation en vigueur. 

1. DROIT DES PERSONNES 

L'utilisation de vos données est possible soit en raison de l'exécution de nos relations contractuelles, soit parce que vous y avez expressément consenti, pour protéger et garantir nos intérêts légitimes ou encore pour répondre à une obligation légale. 

À tout moment, vous disposez d'un droit d'accès, de portabilité, de rectification et d'effacement de vos données ou de limitation de leur traitement.  

Par ailleurs, vous pouvez formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après votre décès conformément à l'article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978. Ces directives peuvent être générales ou particulières. 

Vous pouvez exercer ces droits soit : 

• directement à partir de votre espace client : Lorsque vous êtes connecté à votre compte client sur notre site, vous pouvez toujours vérifier et mettre à jour les informations vous concernant en accédant aux services de la page « MON COMPTE » > « MES DONNEES PERSONNELLES » > « MODIFIER ». Les informations enregistrées dans votre compte sont stockées jusqu'à ce que ce dernier soit supprimé, sauf si vos données ne sont plus nécessaire à l'exécution de nos services. 

• par email ou courrier : Vous pouvez exercer votre droit d'accès, de portabilité, de rectification et de suppression des données vous concernant dans les conditions prévues par les dispositions légales et réglementaires en faisant la demande par courrier auprès de : 

BERDOUES PARFUMS ET COSMETIQUES 

Correspondant CNIL 

131 Route de Toulouse 

31270 CUGNAUX 

Ou par mail : 

privacy@parfumsberdoues.com 

En matière de prospection, vous pouvez exercer votre droit d'opposition au traitement de vos données sans avoir à justifier d'un motif légitime. Si vous nous avez donné votre consentement pour que nous puissions utiliser vos données, par exemple, afin de vous envoyer des newsletters, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. 

Le siège opérationnel de BERDOUES PARFUMS ET COSMETIQUES étant situé en France, l'autorité de contrôle principale pour ses activités au sein de l'Union européenne est la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). 

Si, pour quelle que raison que ce soit, vous considérez que notre réponse n'est pas satisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), chargée de veiller à la protection des données personnelles sur le territoire français. 

1. PROTECTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES 

En tant que responsable de traitements nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre l'altération, la perte accidentelle ou illicite, l'utilisation, la divulgation ou l'accès non autorisé, et notamment : 

• La nomination d'un délégué à la protection des données accessibles via un courrier postal à l'adresse du siège social ou par une adresse email dédiée à privacy@parfumsberdoues.com 
• La sensibilisation aux exigences de confidentialité de nos collaborateurs amenés à accéder à vos données personnelles. 
• La sécurisation de l'accès à nos locaux et à nos plates-formes informatiques. 

• La mise en œuvre d'une politique de protection des données et de mesures sur la sécurité de notre système d'information. 
• La sécurisation de l'accès, du partage et du transfert des données. 
• La sécurisation des accès aux comptes utilisateurs de nos clients en leur demandant, si besoin, le renouvellement de leur mot de passe. 
• Le haut degré d'exigence en matière de protection des données lors de la sélection de nos sous-traitants et partenaires. 
• La mise en place de contrats avec nos sous-traitants et nos partenaires faisant état des obligations réciproques en matière de protection des données à caractère personnel 

• Par ailleurs, les collectes d'informations bancaires ne transitent pas par nos systèmes et sont directement traitées par l'intermédiaire de paiement accrédité qui dispose d'une sécurisation conforme aux exigences du réseau bancaire. 

1. PHISHING ou HAMECONNAGE 

Le phishing ou hameçonnage est une forme d'escroquerie qui consiste à prendre l'identité de vente du diable.com par le biais d'un e-mail pour vous inciter le cas échéant à communiquer vos données personnelles ou financières. 

Nous travaillons régulièrement pour vous proposer une navigation sécurisée sur nos services. 

A cet effet, votre identifiant ainsi que votre mot de passe ne vous seront jamais demandés par le biais d'un e-mail. 

• Si vous recevez un courrier électronique de notre part qui vous semble frauduleux, prévenez-nous en le transférant à l'adresse : privacy[@]parfumsberdoues.com 
• Si vous soupçonnez que votre compte sur vente sur notre site a été usurpé, contactez au plus vite le service après-vente. 

En cas de fraude de votre carte de paiement, merci de vous rapprocher de votre banque. 

1. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE VIE PRIVÉE 

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique. S'il s'avérait que ces modifications pouvaient conduire à une diminution de vos droits nous vous en informerons directement selon les moyens de contacts que vous nous avez communiqués ou en publiant une notification très visible sur notre site Internet. 

1. SOLLICITATIONS COMMERCIALES 

Nous pouvons peut utiliser vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par email ou sms. 

Nous respectons les règles édictées par la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002 qui prévoit le recueil préalable express du consentement de l'Utilisateur pour l'envoi de prospection commerciale par voie électronique (e-mail ou SMS). 

Si vous ne souhaitez plus recevoir les newsletters ou messages, vous devez cliquer sur le lien de désabonnement prévu soit dans chaque email. 

1. GESTION DES COOKIES 

1. Qu'est-ce qu'un "cookie" 

Un cookie est un fichier déposé sur votre terminal (ordinateur, mobile ou tablette) lors de la visite d'un site ou la consultation d'une publicité. Il a pour but de collecter des informations relatives à votre navigation et vous adresser des services et offres adaptés à votre terminal et à vos centres d'intérêts. 

En ce qui concerne les cookies de mesures d’audience déposés sur le site, ils ont une durée de vie maximale de 13 mois 2 ans. et une durée de conservation des informations collectées pendant une durée de 25 mois maximum.  Les informations collectées ne sont pas cédées à des tiers ni utilisées à d'autres fins. 

 

Lorsque vous visitez notre site internet pour la première fois des cookies sont susceptibles d'être déposés, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les cookies. 

Certains cookies dits « cookies fonctionnels » sont automatiquement déposés car ils sont nécessaires à la fourniture du service. Ces cookies ne sont soumis à aucun consentement préalable. 

Nous vous informons du dépôt de ces cookies via le bandeau informatif qui s'affiche à la première ouverture de la page internet consultée. Vous êtes alors informé qu'en poursuivant votre navigation, sans paramétrage spécifique, vous donnez votre consentement pour le dépôt de l'ensemble des cookies. 

Si vous souhaitez paramétrer le dépôt de cookies, vous êtes invités à cliquer : 

• sur le lien « en savoir plus » apparaissant en bas du bandeau informatif cookies.

Vos choix ne sont pas définitifs et peuvent à tout moment être modifiés en adaptant vos paramètres de dépôt des cookies. 

1. Quelles informations collectent les cookies ? 

Les cookies enregistrent et/ou lisent des fichiers afin d'obtenir des informations qui sont relatives à votre interaction avec le site, et notamment à votre navigation et votre comportement : votre adresse IP, les pages visitées, les marques qui vous intéressent, les achats réalisés, etc. 

Dans ce cadre, sous réserve de votre accord et/ou du paramétrage choisi, notre société collecte et traite tout ou partie des informations suivantes : 

> Cookies fonctionnels indispensables à la navigation : 

Ces cookies sont des fichiers indispensables à l'affichage et au bon fonctionnement du Site. Ils permettent notamment de mémoriser les données relatives aux comptes clients, d'enregistrer les paniers d'achat, et d'assurer la sécurité des comptes ou des paniers. 

Ces cookies sont automatiquement déposés et il n'est pas possible de paramétrer ou refuser leur dépôt car, sans eux, le site ne pourrait pas s'afficher et/ou fonctionner correctement. 

• Cookies d'analyse de performance et de personnalisation : 

Nous sommes susceptibles d'inclure des applications permettant d'analyser, mesurer les audiences et visites de nos sites internet, établir des statistiques et effectuer des contrôles dans le but notamment d'optimiser nos services et / ou améliorer la connaissance client. 

Nous sommes également susceptible de déposer des cookies permettant de vous recommander des produits ou services que vous êtes susceptible d'apprécier. 

• Cookies de réseaux sociaux : 

Nous sommes susceptibles d'inclure des applications émanant de partenaires, qui vous permettent de partager des contenus de notre site avec d'autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu de notre Site. Tel est notamment le cas des boutons "Partager", "J'aime", issus de Réseaux Sociaux tels que "Facebook", "Twitter", "Instagram", etc. 

Le réseau social fournissant un tel bouton applicatif est susceptible de vous identifier grâce à ce bouton, même si vous n'avez pas utilisé ce bouton lors de votre consultation de notre site. En effet, ce type de bouton applicatif peut permettre au réseau social concerné de suivre votre navigation sur notre site, du seul fait que votre compte au réseau social concerné était activé sur votre terminal (session ouverte) durant votre navigation sur notre site. 

Nous n'avons aucun contrôle sur le processus employé par ces partenaires pour collecter des informations relatives à votre navigation sur notre site et aux données personnelles dont ils disposent. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d'utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu'ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs. 

Pour tout renseignement complémentaire ou pour nous faire part de vos remarques concernant l'utilisation des cookies, vous avez la possibilité de nous contacter aux coordonnées indiquées à l’article 7 ci-dessus. 

En cas de l'exercice d'un droit d'opposition au profilage marketing, l'utilisateur est informé qu'il continuera à recevoir des sollicitations commerciales mais celles-ci seront moins pertinentes et ne seront plus ciblées selon ses centres d'intérêts de la personne. 

Nom	Cookies interne ou tiers	Durée de vie	Fonction
IC	Tiers	30 jours	Tracking - Identifier la provenance de l'internaute
WUC	Tiers	30 jours	Tracking - Identifier la provenance de l'internaute
RETV	Tiers	30 jours	Reciblage - Stocker la navigation de l'internaute sur le site de l'annonceur
NID et SID	Tiers	30 jours	Reciblage - Afficher des annonces personnalisées sur Google
ID IDE DSIS FLC	Tiers	30 jours	Reciblage - Afficher des annonces personnalisées sur d'autres sites Google
AID TAID	Tiers	30 jours	Reciblage - Etablir un lien entre les activités enregistrées sur plusieurs appareils

 

1. Comment paramétrer les cookies ? 

Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les Cookies. Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de Cookies. 

• Les choix qui vous sont offerts par le biais de votre navigateur :

Il vous est possible de configurer votre navigateur internet. La configuration sélectionnée, conditionne le dépôt de tous les cookies selon votre navigation sur tous les sites consultés. 

Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de Cookies. 

• Pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies 
• Pour Safari™ : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html 
• Pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647 
• Pour Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies 

Pour Opera™ : 

http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html, etc. 

• Pour Google : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr. 

Vous avez la possibilité de contrôler le dépôt des Cookies sur votre smartphone dans les règles du système d'exploitation. 

• Pour iOS : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265 

• Pour Android : https://support.google.com/chrome/topic/3434352 

• Navigation privée

Le mode « Navigation privée », proposé aujourd'hui par tous les navigateurs, permet principalement de naviguer sans conserver d'historique des pages visitées ou des téléchargements. Concernant les cookies, tous ceux qui ont été enregistrés durant votre navigation seront effacés lorsque vous fermerez votre navigateur. Il ne s'agit donc pas d'une solution permettant de refuser les cookies ; cependant leur durée de vie reste limitée à la durée de votre navigation.